Pomoc

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania związane z dokonywaniem zakupów w naszym sklepie. Dla osób mających niewielkie doświadczenie w korzystaniu ze sklepów internetowych wkrótce udostępnimy przejrzysty tutorial.

1. Czy aby robić zakupy w Waszym sklepie muszę się rejestrować?

   Nie, rejestracja nie jest konieczna. Można złożyć zamówienie jednorazowo, jednak założenie konta (rejestracja w sklepie) pozwala na szybsze dokonywanie zakupów w przyszłości, umożliwia uzyskanie rabatów oraz korzystanie z programu lojalnościowego. Także tylko zarejestrowani użytkownicy mogą dodawać swoje opinie o produktach.

2. Co to są produkty za punkty?

   To właśnie nasz program lojalnościowy. Kupując w naszym sklepie produkty zbierasz punkty, które później możesz wymienić na inne produkty. Przy każdym produkcie jest podana informacja ile punktów przyznawanych jest przy jego zakupie. Z kolei po kliknięciu w link “PRODUKTY ZA PUNKTY” znajdujący się w menu po lewej stronie zobaczysz listę produktów, które można otrzymać za zgromadzone punkty. Te produkty mają swoją cenę wyrażoną właśnie w punktach. Naprawdę warto zostać naszym stałym klientem.

3. Ile mam czasu na wydanie zgromadzonych punktów?

   Ważność punktów to 365 dni liczone od dnia ich dodania do konta klienta. Po tym czasie punkty przepadają. Masz więc roku czasu na ich wydanie.

4. W jaki sposób można płacić w Waszym sklepie?

   W tej chwili udostępniamy następujące warianty płatności:

   • Płatność przelewem (wysyłka towaru nastąpi po potwierdzeniu wpływu pieniędzy na konto naszej firmy). Dla tej formy płatności udzielamy 2% rabaty od wartości całego zamówienia!
   • Płatność przy odbiorze (wysyłka za pobraniem).
   • Płatność przy odbiorze (bezpośredni odbiór w naszym sklepie stacjonarnym).

   Wkrótce udostępnione zostaną płatności kartami kredytowymi i szybkimi przelewami on-line obsługiwane przez zewnętrznego operatora. Zwracamy uwagę, że koszty wysyłki zależą między innymi od wybranej formy płatności (wysyłka za pobraniem jest zawsze najdroższa). Szczegółowy cennik dostępny jest tutaj.

5. W jaki sposób i w jakim czasie są dostarczane zakupy?

   Zamówiony towar wysyłamy w czasie nie dłuższym niż 12 godzin od momentu zatwierdzenia zamówienia. Jeżeli wpada to w dzień świąteczny lub bezpośrednio przez nim, wysyłka następuje w pierwszym, kolejnym dniu roboczym. Dalej czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy. Od tej chwili nasza firma nie ma już wpływu na termin dostarczenia przesyłki. Dostępne formy dostawy i deklarowany przez przewoźnika termin dostawy:

   • wysyłka pocztą, paczka ekonomiczna: od 3 do 5 dni roboczych,
   • wysyłka pocztą, priorytet: 1-2 dni robocze,
   • wysyłka firmą kurierską: 1-2 dni robocze,
   • odbiór osobisty: możliwość natychmiastowego odbioru po zatwierdzeniu zamówienia.

6. Jak należy składać reklamację.

   Najpierw należy się upewnić czy reklamacja jest uzasadniona. Szczegółowe informacje na temat kryteriów uznania reklamacji dostępne są w regulaminie sklepu Jeżeli istnieją wątpliwości co do zasadności reklamacji prosimy o kontakt.

   Towar kwalifikujący się do reklamacji należy odesłać go wraz z dowodem zakupu i opisem reklamacji na adres:

   • Progress
   • 01-715, Warszawa
   • Stacja Metra Marymont pawilon: 1015

   Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maks. 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki. W przypadku decyzji pozytywnej towar zostanie wymieniony i odesłany do klienta lub zostaną zwrócone koszty jego zakupu i wysyłki. Uwaga! Proszę nie wysyłać reklamacji za pobraniem, takie przesyłki nie będą przyjmowane.

7. Czy można zwrócić zakupiony towar?

   Tak, w ciągu 10 dni od momentu odebrania przesyłki można dokonać zwrotu. Zwracany towar nie może być używany, otwarty, pozbawiony opakowania i innych zabezpieczeń. Zwrot powinien zostać wysłany wraz z dowodem zakupu na ten sam adres co w wypadku reklamacji. Uwaga! Proszę nie wysyłać zwrotów za pobraniem, takie przesyłki nie będą przyjmowane.

8. Kiedy mogę liczyć na rabat?

   Stali, regularnie dokonujący zakupów klienci będą mieli oczywiście przyznawane rabaty. Ogólne zasady przyznawania rabatów zostaną opublikowane wkrótce. Jeżeli jednak już teraz planujesz jednorazowo większy zakup, skontaktuj się z nami a na pewno otrzymasz jeszcze lepszą cenę. Prosimy pamiętać, że za zakup większości produktów w naszym sklepie otrzymujesz punkty, które później możesz wymienić na inne towary!

9. Skąd mam wiedzieć, że robię zakupy u fachowców a nie w jakiejś “firmie-krzak”, która zniknie po paru miesiącach?

   Nie jesteśmy anonimowi, możesz do nas zadzwonić lub odwiedzić nasze sklepy stacjonarne. Zajmujemy się sprzedażą odżywek od 1999 roku a nasi pracownicy mają wieloletnie doświadczenie treningowe oraz udokumentowane kwalifikacje. Zajrzyj na stronę “o firmie” a poznasz nas lepiej. Treść strony pomocy nie zastępuje regulaminu a jedynie w bardziej przystępnej formie wyjaśnia najważniejsze zagadnienia związane z funkcjonowaniem sklepu ultraBODY.pl. 

Uważasz, że jakieś zagadnienie koniecznie powinno zostać omówione na tej stronie? Napisz do nas